優(yōu)質(zhì)服務(wù)是職業(yè)學(xué)校立校之本

   今天職業(yè)學(xué)校一改往日的配角面目，逐漸繁榮壯大起來(lái)。這是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果，是工業(yè)化的必然要求。眾多的職業(yè)學(xué)校同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，不斷發(fā)展壯大自己的力量。如何在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，是職業(yè)學(xué)校需要謀劃的重要課題。

無(wú)論是公辦學(xué)校還是私立學(xué)校，都要教育學(xué)生成才，都要提供良好的教育服務(wù)。一些學(xué)校不能樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，仍以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思路辦學(xué)，這會(huì)造成對(duì)市場(chǎng)的不適應(yīng)，從而限制了學(xué)校的發(fā)展，使其在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中逐漸落伍。

教育是一種特殊的服務(wù)，它的產(chǎn)品是附著在學(xué)生身上的。但學(xué)生本身并非教育的產(chǎn)品，教育產(chǎn)品是學(xué)生的能力。學(xué)生在校期間所增加的東西的優(yōu)劣，是產(chǎn)品優(yōu)劣的主要體現(xiàn)。顯然，要想由優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品出現(xiàn)，必須提供優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)線，以及優(yōu)質(zhì)的管理和運(yùn)營(yíng)。

學(xué)生不僅是產(chǎn)品的附著者，還是產(chǎn)品的消費(fèi)者。所以學(xué)校還應(yīng)該為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。鑒于學(xué)生的雙重身份，職業(yè)學(xué)校應(yīng)該針對(duì)這種雙重性開(kāi)展工作，提供服務(wù)。

實(shí)踐證明，銷(xiāo)售者提供的服務(wù)超出了消費(fèi)者的預(yù)期，他們才會(huì)滿(mǎn)意，才會(huì)心甘情愿地花錢(qián)消費(fèi)，才會(huì)成為穩(wěn)定的顧客，才能推薦其他消費(fèi)者，形成穩(wěn)定的顧客群。

然而，我們很多的職業(yè)學(xué)校并沒(méi)有清醒地意識(shí)到這一點(diǎn)，學(xué)校服務(wù)不能讓學(xué)生很滿(mǎn)意，更不用說(shuō)超出他們的期望值了。一些學(xué)校甚至采用瞞和騙的手法，欺客宰客，造成了不良的影響，甚至倒閉。這也是一些學(xué)校不能生存得很好的重要原因。

服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)的淡薄損害了學(xué)校在市場(chǎng)中的形象，損害了在老百姓中的美譽(yù)度，無(wú)形資產(chǎn)受到的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于有形資產(chǎn)，給學(xué)校后續(xù)可持續(xù)發(fā)展設(shè)置了嚴(yán)重障礙。同時(shí)，產(chǎn)品的不合格帶來(lái)了市場(chǎng)的混亂，使得區(qū)域內(nèi)的其他學(xué)校也蒙受損失。

沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有要求。很多職業(yè)學(xué)校抱怨學(xué)生生源素質(zhì)差，難教育，難管理。其實(shí)這種情況應(yīng)該區(qū)別看待。一方面，生源是存在不小的問(wèn)題，但是，如果是一個(gè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)校，怎能招不到優(yōu)質(zhì)的生源呢？生源的素質(zhì)是短期難以改變的，但學(xué)校的服務(wù)是可以立竿見(jiàn)影的。學(xué)校提高了服務(wù)質(zhì)量，能讓學(xué)生滿(mǎn)足需求，學(xué)生就會(huì)服從管理。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，學(xué)生就能找到不服從的充分理由，學(xué)校就不可能有急迫的要求。僅僅靠壓是不行的。你可以管住學(xué)生的行為，也可以管住學(xué)生的嘴巴，但你管不住學(xué)生逆反的心。壓力到達(dá)極限，學(xué)生就會(huì)出現(xiàn)三種情況：1、口服心不服2、破壞3、退學(xué)。學(xué)生退學(xué)的大多原因都是學(xué)校提供服務(wù)質(zhì)量差造成的。

那么，職業(yè)學(xué)校該怎樣提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？

一、解放思想，提高認(rèn)識(shí)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)深入到師生大腦之中

1.讓計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的等級(jí)意識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的平等意識(shí)。師生之間、干群之間的關(guān)系應(yīng)該是一種平等關(guān)系。要達(dá)到這種狀態(tài)必須有一種東西來(lái)協(xié)調(diào)，那就是“法”。修訂校紀(jì)校規(guī)，做到“依法治?！?，按照法律和規(guī)則來(lái)辦事，人人平等，和諧有序。當(dāng)然，這種“法”應(yīng)該是由老師和學(xué)生共同制定并民主通過(guò)的。這是基礎(chǔ)。

2.讓計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的行政意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)意識(shí)。要認(rèn)識(shí)到學(xué)生集消費(fèi)者和教育產(chǎn)品的承載著于一身的雙重身份，剝離我們心中的行政意識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)。讓學(xué)生在校期間生活上無(wú)后顧之憂(yōu)，學(xué)習(xí)上充滿(mǎn)激情，人際關(guān)系和諧。學(xué)校應(yīng)積極開(kāi)拓服務(wù)渠道，提供學(xué)生意想不到的服務(wù)，使學(xué)生感覺(jué)到真正的貼心溫暖，真正的意外收獲，超出他們的期望值。

在學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前解決問(wèn)題，在學(xué)生提出要求之前滿(mǎn)足需求，對(duì)于由于客觀條件不能滿(mǎn)足的，要及時(shí)解釋、道歉，并提出補(bǔ)救辦法和時(shí)間表。要讓學(xué)生感覺(jué)到學(xué)校處處為他們好，維護(hù)他們的權(quán)益。

 二、提高服務(wù)水平

    有沒(méi)有強(qiáng)有力的措施是能否提高服務(wù)水平的前提。要從理念上、制度上、管理上諸多方面將服務(wù)水平與學(xué)校發(fā)展聯(lián)系起來(lái)。

積極學(xué)習(xí)服務(wù)理論，加強(qiáng)服務(wù)研究，積極服務(wù)老師學(xué)生，對(duì)服務(wù)效果突出的要給予獎(jiǎng)勵(lì)。不好解決的問(wèn)題集體討論，直至解決為止，不放過(guò)任何可以服務(wù)的地方。學(xué)校為老師服務(wù)，老師為學(xué)生服務(wù)，學(xué)生為社會(huì)服務(wù)。

 三、讓服務(wù)成為一種習(xí)慣

    服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，貫穿于辦學(xué)的始終。要讓老師和學(xué)生都養(yǎng)成為別人、為社會(huì)服務(wù)的習(xí)慣。