泗陽樹立為民服務宗旨意識 提升社保服務效率效能

黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，中共泗陽縣委提出“四個明顯提升”的要求，通過推行政務公開、狠抓作風整頓、優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量等措施，推進社保業(yè)務經(jīng)辦提質(zhì)增效，為民服務能力和水平得到顯著提升。

一是強化政務公開，推進社保經(jīng)辦透明公正。優(yōu)化公開業(yè)務流程，將業(yè)務辦事流程、辦結(jié)時限、收費標準和收費依據(jù)等業(yè)務信息印制成冊，擺放到服務柜臺讓群眾隨意取閱，讓辦事群眾一目了然。實行亮牌上崗，在服務窗口設置崗位信息牌，標明崗位名稱、職責、工作人員等信息，既方便群眾辦事，又利于群眾監(jiān)督。主動接受監(jiān)督，在服務大廳設置服務質(zhì)量電子評價系統(tǒng)和意見箱，主動接受社會各界群眾監(jiān)督和投訴舉報。

二是狠抓作風整頓，樹立部門良好形象。針對服務窗口存在的突出問題，狠抓窗口紀律作風整頓。加強學習教育，組織職工認真學習相關法律法規(guī)、業(yè)務政策理論，開展業(yè)務流程、業(yè)務技能等方面的知識培訓，提升職工服務能力和綜合素質(zhì)。完善服務制度，進一步完善“首問負責制”、“一次性告知”、“限時辦結(jié)制”等工作制度，實行亮諾服務，強化制度落實，切實轉(zhuǎn)變作風，塑造良好形象。開展專題討論，以“查改不滿意，追求更滿意”為主題，圍繞“我是誰、為了誰、依靠誰”開展大討論活動，通過交流討論、撰寫心得體會，進一步樹牢為民服務的宗旨意識。

三是提高服務質(zhì)量，打造群眾滿意品牌。以群眾滿意為宗旨，以便民利民為導向，著力打造服務型、規(guī)范型、效率型社保窗口。通過加強服務大廳軟硬件設施建設，夯實服務基礎；通過推進社保經(jīng)辦工作標準化建設，提高服務能力；通過規(guī)范服務行為、創(chuàng)新服務手段，提升服務形象，全力打造群眾滿意品牌。